Optimale processen, een uitzonderlijke klantbeleving. Altijd scherp op de klant en gewapend met de kennis om de beste oplossing te realiseren.
Diensten
Als CX expert word ik ingezet op het snijvlak van Customer Experience, Online Strategie en Innovatie. Je kunt mij onder andere inschakelen voor:
Het doorgronden van je doelgroep via diepgaand klantonderzoek en het opstellen van persona's. Ik breng de huidige en gewenste klantreizen helder in kaart en ontwerp de bijbehorende service designs.
Het ontwikkelen van een sterke digitale koers, inclusief kanaalstrategieën, online salesfunnels, content- en communicatieplannen. Altijd gericht op een persoonlijke en relevante klantbenadering.
Hulp nodig bij het professionaliseren van de digitale way of working? Ik help bij het structureren van digitale afdelingen, het werven van talent, het opzetten van klantpanels en stuur digitale teams aan richting resultaat.
Het ontwerpen en toetsen van innovatieve proposities óf het concreet maken van een duurzaamheidsvisie. Ik vertaal ESG-ambities naar heldere KPI's en gedragen uitrolplannen.
Expertise
Van klantinzicht naar digitale oplossingen die resultaat opleveren.
Over mij
Mijn naam is Mariëlle Blom. Als afgestudeerd bedrijfseconoom en doorgewinterde Customer Experience expert help ik organisaties — met een sterke focus op de financiële dienstverlening — om de connectie met hun klanten écht te maken.
Met een achtergrond in bedrijfseconomie en ruim 25 jaar ervaring aan zowel strategische als uitvoerende tafels, weet ik hoe je complexe klantreizen vertaalt naar concrete, digitale oplossingen die de efficiency verhogen en de klanttevredenheid een boost geven.
Of het nu gaat om het in kaart brengen van pensioenklantreizen binnen nieuwe wetgeving, het opzetten van een compleet digital team, of het ontwerpen van duurzaam ESG-beleid: ik breng structuur, energie en humor mee.
Mijn kracht ligt in de combinatie van een scherpe, analytische blik en een pragmatische hands-on mentaliteit. Ik schakel moeiteloos tussen strategisch directieniveau en de operationele realiteit op de werkvloer.
Als gecertificeerd CX-professional geloof ik dat innovatie en digitalisering altijd moeten beginnen bij de behoefte van de eindgebruiker. Altijd focus op de klant.
Ervaring
25+ jaar in CX, online strategie en digitale transformatie.
Ervaring
Mariëlle werkte voor verschillende bekende namen binnen de financiële dienstverlening. Die ervaring vormt de basis voor een aanpak die strategisch scherp is, maar altijd praktisch toepasbaar blijft.
Delta Lloyd
Postbank
ING Bank
Westland Utrecht
Nationale Nederlanden
Selectie
Bekend met complexe financiële omgevingen.
Delta Lloyd
Postbank
ING Bank
Westland Utrecht
Nationale Nederlanden
Ervaring aan strategische én uitvoerende tafels.
Aanbevelingen
Twee aanbevelingen van mensen die met Mariëlle hebben samengewerkt. De volledige teksten staan rustig naast elkaar, zonder extra visuele ruis.
Rowie Schopman
"Met veel plezier heb ik met Mariëlle samengewerkt en ik beveel haar van harte aan als customer journey expert. Mariëlle brengt sterke inhoudelijke kennis mee in haar vakgebied en combineert dat met gemak met uitdagingen binnen de pensioensector. Ze is prettig om mee samen te werken, reageert snel en weet klantvraagstukken helder en praktisch inzichtelijk te maken. Een waardevolle sparringpartner binnen ieder CJ-traject."
Annick Versluis
"Mariëlle is mijn inziens een professionele en warme collega die een aanvulling is voor ieder team. Ze is een ervaren CX/CJ expert met veel kennis van de financiële en zakelijke wereld en een snelle starter op projecten of klussen. Ook denkt ze met gemak mee buiten de gebaande paden. Dat maakt haar een fijne sparringspartner en een collega die daadwerkelijk resultaten boekt. Ik hoop dat onze wegen nog eens zullen kruisen."
Aanbevolen door samenwerkingspartners.
Rowie Schopman
Annick Versluis
Helder, praktisch en prettig om mee samen te werken.
Contact
Heb je een vraag, een uitdaging of wil je gewoon even sparren? Stuur een bericht of connect direct via LinkedIn.
Mariëlle Blom
Bekijk LinkedIn profiel →
